Une solution CRM qui s'adapte à votre entreprise
Kafinea le logiciel CRM (GRC)
Dans une entreprise, la relation client est devenue un atout central sur lequel est axée sa stratégie commerciale et marketing pour optimiser sa force de vente et la fidélisation des clients. Ainsi, se doter du meilleur logiciel CRM constitue un enjeu majeur qui garantit sa croissance et son développement.
Solution CRM et logiciels de Gestion de la Relation Client
Les solutions CRM consistent en des logiciels de gestion qui permettent à l’entreprise une gestion et un suivi efficaces de la relation avec ses clients et prospects dans le cadre de son processus commercial et son action marketing. Autrement dit, ce sont des solutions destinées à la gestion de la relation client.
Le coût d’un logiciel CRM varie selon les formules (standard, Prémium….), il existe également des solutions CRM gratuites ou en Open Source, elles consistent en une solution simple CRM, facile à utiliser.
Le choix d’une Solution CRM
Le choix de la meilleure solution CRM à mettre en place est basé essentiellement sur les besoins réels de l’entreprise et sa stratégie. Dans ce sens, les solutions CRM de Kafinea comportent un ensemble de caractéristiques qui s’adaptent aux besoins des PME, TPE, freelance ou auto-entrepreneurs. Elles se caractérisent principalement par :
Centralisation de la base de données.
Automatisation des tâches : processus commercial, opérations marketing…
Gestion optimale des données clients et gestion efficace des leads.
Générer des rapports pertinents et personnalisables en lien avec tous les aspects de l’activité de l’entreprise.
Mobilité : l’accès aux données sur le terrain, à tout moment.
Solution CRM : quels avantages ?
Les solutions CRM comportent des fonctionnalités offrant de nombreux avantages à l’entreprise:
L’amélioration de la relation client.
L’accès facile aux informations concernant les besoins des clients.
La compréhension des besoins de ses clients permet de les satisfaire et de les fidéliser.
Une gestion commerciale optimale qui permet d’augmenter significativement les ventes.
Rendre le parcours client omnicanal.
Quelques chiffres concrets après l'intégration d'un crm dans une entreprise :
70% des utilisateurs de CRM disent être très satisfaits de l'accès simplifié aux données clients.
Les clients aussi sont satisfaits car selon une étude, 65% disent préférer l'expérience après l'intégration du crm.